Департаменти та відділи Вінницької міської ради дотримуються внутрішніх регламентів, оперативно реагують на звернення мешканців і забезпечують прозорість та якість ухвалення рішень. Нещодавно у міській раді провели перевірку їхньої роботи.
Результат – позитивний: міська система управління якістю відповідає міжнародному стандарту ISO 9001. Це означає, що міська влада працює за європейськими принципами – відкрито, зручно для людей і з постійним удосконаленням послуг.
Такі аудити проводять двічі на рік, щоб переконатися, що мешканці отримують якісні послуги швидко, без зайвих труднощів і за зрозумілими правилами. А також, щоб бачити, де можна покращити процеси та зробити сервіси ще зручнішими.
«Міжнародний стандарт ISO 9001 побудований на орієнтації на споживача, у нашому випадку це усі мешканці громади. Ми хочемо, щоб громадяни могли отримати послугу без черг, щоб звернення розглядалися вчасно, а рішення ухвалювалися відкрито й прозоро», – розповідає заступниця начальника відділу адміністрування системи якості департаменту правової політки та якості ВМР Ольга Ситник.
Аудит показав: усі підрозділи дотримуються стандартів якості. А це означає, що міська рада постійно вдосконалюється – працює над тим щоб послуги були зрозумілими, рішення прозорими, а мешканці відчували турботу й увагу до своїх потреб.
Джерело – новини ВМР
